Devoluciones y reclamaciones

El Cliente podrá cambiar un pedido siempre y cuando éste no haya sido procesado por Trifasic Inversiones S.L.. Si, por cualquier razón, quiere hacer un cambio respecto al pedido que le fue confirmado deberá notificarlo lo antes posible a través del siguiente formulario  con indicación de los cambios deseados. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Trifasic Inversiones S.L. no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto o modelo de producto.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha sido procesado y ha sido enviado por el proveedor que lo sirve hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, Trifasic Inversiones S.L. podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados.
Las condiciones de devolución en Trifasic Inversiones S.L. dependen de los distintos proveedores que publican sus ofertas en nuestra web.
En la ficha de cada producto pueden estar indicadas las condiciones concretas una vez seleccionado el producto a añadir al carrito.
En todo caso Trifasic Inversiones S.L. te garantiza un período de 14 días después de haber realizado la compra.

Casos de devolución

Producto no deseado Cuando deseas devolver un producto que has comprado en Trifasic Inversiones S.L., porque te has arrepentido de la compra. Esta opción no está disponible para algunos de los productos según las excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre En este caso sólo tienes que tener presente que los productos deben estar en la misma condición en que los recibiste, sin usar y en su caja original, embalaje y con sus etiquetas originales. Si por cualquier motivo no dispones del embalaje en el que te enviamos el producto, deberás proporcionar otra caja similar, para evitar que el producto sufra daños durante el proceso de devolución. Por favor, asegúrate de empaquetar correctamente el artículo siguiendo estas instrucciones, y sin pegar ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo. Siempre que se cumplan estas condiciones, Trifasic Inversiones S.L. te devolverá el importe íntegro de tu pedido, y en función del proveedor del mismo, la devolución podrá ser gratuita. En caso contrario podrás enviarlo a tu coste o solicitarnos una recogida con un coste de gestión de 5,95 euros por producto devuelto. Producto incorrecto Si has recibido por error un producto distinto al solicitado, gestionaremos una recogida sin ningún coste para ti, y siempre que sea posible, te enviaremos el producto correcto. Si no fuera posible realizar el envío del producto, te abonaremos el importe íntegro de tu pedido. Recuerda por favor que necesitamos que los productos se encuentren sin usar y en su caja, embalaje y con sus etiquetas originales. Producto defectuoso: Gestión de garantías Trifasic Inversiones S.L., junto con los proveedores y fabricantes de los productos, cubre la gestión de garantías por defectos de fabricación. La gestión de garantías no cubre el desgaste natural por uso de dichos productos. Las reclamaciones de garantía al requerir un proceso de verificación suponen un plazo de resolución algo más largo. Cuando la garantía sea aceptada, se sustituirá por el mismo artículo siempre que sea posible, o se abonará el importe del producto.  Si la garantía no fuera aceptada, se reenviará de nuevo el producto, lo que tendrá un coste adicional.

Derecho de desestimiento

Este derecho está sujeto a excepciones en algunos de los productos de nuestra web. En caso de desistimiento, Trifasic Inversiones S.L. efectuará el reembolso del importe de la compra, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Trifasic Inversiones S.L. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Trifasic Inversiones S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, haciéndose cargo de los gastos de transporte y en cualquier caso, a mas tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su manifestación de desistir. Se considerará extinguido su derecho si no efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a la dirección del proveedor/es de origen, que se le comunicaran debidamente. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Tras la oportuna verificación de los productos se le comunicará al Cliente vía correo electrónico. La devolución por desistimiento no será posible para los siguientes productos: 1. Productos que no se hubieran adquirido única y exclusivamente a través de www.aceitesolive.com en España. 2. Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios originales; ni de aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del Cliente. 3. En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el Cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por cuanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará en forma de bono canjeable por valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.

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